Kurzbeschreibung

Als technisch versierter Servicemitarbeiter (m/w/d) in unserer Ersatzteilabteilung übernehmen Sie eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Service, Materialwirtschaft, Lieferanten und unserem internationalen Vertreter- und Niederlassungsnetzwerk. Ihr Schwerpunkt liegt auf der technisch fundierten Bearbeitung von Ersatzteilanfragen sowie auf einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung.

Ihre Aufgaben

• Vollständige technische Bearbeitung inklusive Beurteilung und Beratung bei Kundenanfragen zu Ersatzteilen über unser Ticketsystem Zendesk
• Recherche und Identifikation von Ersatzteilen, insbesondere bei älteren Maschinen, in enger Zusammenarbeit mit (elektro-)technischen Abteilungen sowie Montage.
• Angebotserstellung sowie Auftragsabwicklung in AMS.erp
• Begleitung des kompletten Prozesses von der Anfrage, über das Angebot bis zur Auftragserstellung, -abwicklung und -controlling inklusive Überwachung von Lieferterminen, offenen Positionen
• Enge Zusammenarbeit mit der Materialwirtschaft bei der Optimierung von Ersatzteilbeständen sowie bezüglich der vorausschauenden Ersatzteilbevorratung („Predictive Spare Parts“)
• Bearbeitung von Reparaturaufträgen und Reklamationen, einschließlich technischer Klärung, Koordination und Nachverfolgung
• Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Stammdaten im ERP-System sowie die Sicherstellung einer hohen Datenqualität

Sie arbeiten regelmäßig mit

• technischen Zeichnungen und Stücklisten, Auftrags- und Maschinendokumentationen sowie Ersatzteil- und Maschinenstammdaten
• Zendesk als zentralem Ticketsystem und AMS.erp als ERP-System
• den Kolleginnen & Kollegen aus Materialwirtschaft und Einkauf
• unseren Kunden, Lieferanten und internationalen Vertretungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännisch (–technische) Ausbildung, z. B. als Industriemechaniker, technischer Fachwirt oder Industriekaufmann/-frau mit technischem Verständnis (m/w/d)
• Erfahrung im Ersatzteilbereich, Kundenservice, After Sales oder generell in der Auftragsabwicklung, vorzugsweise im Maschinen- oder Anlagenbau
• Gutes allgemeines technisches Verständnis sowie idealerweise Fähigkeit, technische Zeichnungen und Stücklisten zu lesen
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (wie AMS.erp) und Ticketsystemen (wie Zendesk) von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem international etablierten mittelständischen Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge, Übernahme von Kindergartenbeiträgen, Bikeleasing/ Jobrad
• Eine vielseitige Position mit direkter Schnittstellenfunktion zu Kunden, Technik und internationalen Standorten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales Team und ein modernes Arbeitsumfeld in Erkrath

Interesse?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.